腾讯电商吴宵光:移动时代O2O

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12月25日下午消息,在广东省政府举办的2013年广东(国际)电子商务大会上,腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO吴宵光首次对外谈及了腾讯电商针对O2O业务的思考和业务布局,并总结移动个时代O2O五大特点。
吴宵光表示,传统的电子商务实际上是将线下的生意搬到线上,但由此带来的线上线下的博弈冲突使传统零售企业非常痛苦,而移动时代,电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。同时,PC时代的电子商务需要大量的IT化能力,例如学习店铺装修、直通车、线上运营等,但移动大潮来时,理论上每一个店员、每一个从业者都可以通过有手机随时随地跟顾客沟通,这让未来传统零售业非常有可能通过移动互联网重新爆发生机。
吴宵光认为移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点,而腾讯电商也将基于这五大特点整合推出针对传统零售业的O2O一揽子解决方案。
具体说来,移动的特性首先是随时随地随身,不再有PC时代“在线”的概念,任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的;线下店面不再受到物理空间的局限,用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。
其次,通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系,将线下用户沉淀在品牌公众账号,传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理,并以此为依据开展全商品生命周期的管理。
第三,在传统PC互联网时代,用户搜索时商家才有可能触达到这个用户,但是在移动时代,可以根据用户地理位置,系统自动推送附近门店信息,结合线下优惠券,更好地引导用户到店。
第四,大数据。当商家有了数字化的信息之后,如何应用是非常有想象力的。大数据其实最难的就是怎么拥有数据,前提就在于你怎么巧妙的将你生意的行为、将日常经营的这些流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后就可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产,并以此来开展以需定产的C2B模式。
第五,延伸线下服务的场景。当顾客被你的手机所黏住的时候,这些顾客不再像以前一样,来到店里只是一个客人,离开了你的店可能你再也不知道他是谁了。移动的时代,当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时,商家将有机会将线上很多的运营模式,真正的搬到线下去。
据吴宵光透露,从去年开始,银泰、天虹、茂业等大型连锁百货商场,JackJones、Only、Vero Moda等知名品牌已经开始和腾讯电商开展基于微信平台的O2O深度合作,截至今年10月,已经有超过3000多家门店上线了相关服务。

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