迟谈微信5.0:权衡的思维逻辑

Facebook的初衷是为了方便哈佛校友泡妞而创建，感性思维鲜明，这种“让社交成本降低至零”的理念贯彻始终，也让Facebook超越Friendster等正经交友社区成为全球社交网络的霸主。
而Google+，尽管Google付出了极大的努力，但是Google的理性基因仍然对其社交产品影响深厚，Google+独创的圈子功能——你可以将自己的好友分为不同圈子，并且针对不同的圈子说不同的话，这样即可避免你在社交网络中对同事说老板的坏话而被老板听到之类的糗事——当初好评如潮，被众多评论家赞扬是超越Facebook的高明设计，可是到了今天，Google+的圈子功能被大量用户抛弃，近乎名存实亡。
■为什么？
因为无论在全球哪个国家的市场，非理性用户永远都是大多数。新鲜感过去之后，没有多少用户会带着程序员的严谨思维，去对自己的朋友划分圈子，并且带着不同的人格去管理自己的言行，过分强调圈子设计，从体验上来讲是“反人类”的。
回到微信5.0的设计上来，我们可以看到微信在向三四线城市渗透的时候，有更加迎合非理性用户的趋势。乡镇里的潜在用户，不会因为想要关注某个公众微信帐号而注册微信，却很容易出于希望和城里打工的家人和朋友建立一个更便宜和快捷的沟通方式而登上腾讯的移动互联网客轮。 公众帐号是微信的玩法之一，也是媒体属性的一次开发，但是腾讯并不希望公众帐号（尤其是所谓“自媒体”类型的）成为微信的唯一玩法。
■商业上的考虑
当然，自媒体被微信“试错”，不单只是产品设计上的考虑，微信团队也希望三条腿（社交、媒体、商业）保持平衡，不至于在一条腿上押注过多。
在“商业”这条腿上，微信5.0带来的冲击更大——就现阶段而言，九成以上的企业帐号都是在把微信当作广宣和传播渠道，因为CRM是需要搭建数据平台的，略高的门槛拦住了大量没有单独预算的企业。而就微信5.0的趋势来看，微信留给企业帐号的唯一出路就是定制化服务，你做一个完整的服务架构，然后在自己的市场推广中吸引目标用户关注微信，接下来就等着用户在你的架构之内找你搭话，形成一个点对点的对话机制——没错，和大多数400热线电话的应答机制大同小异，用户那边一步一步发送指令，企业这边按照既定程序进行响应，不在范围内的再视人力资源配置来上人工服务。
这种商业上的设计，符合微信团队奉行的“小而美”哲学，对于腾讯公司而言，也提供一个轻量级的盈利机会。新浪为什么在微博上去找企业合作经常吃鳖？因为新浪微博是靠销售人力去上门找企业洽谈（有时也分给区域子公司代理权， 如新浪湖北等），不仅效率低下，而且新浪微博缺乏标准型的产品，谈着谈着最后又回到了广告投放的老路子上。微信给企业帐号所制定的规则，最大程度的降低了腾讯这边的销售成本——转嫁到了技术成本上，微信这边在未来可以将技术接口打包成产品拿出去销售，企业按照自己的数据交换级别（十万粉丝？百万粉丝？）来定制接口，自行维护。如此一来，微信就充当了移动社交行业里的“天猫”，我提供地盘、技术和售后，企业购买，用户使用，三方皆赢。
所以我们能够看到微信公众平台的登录页面，招行信用卡、南方航空等企业帐号的CRM方向案例被拿出来重点推广，曾经的榜样——如星巴克的“自然醒”、杜蕾斯的“陪聊小组”等信息推送方向案例则倍受冷遇。（据说杜蕾斯的“陪聊小组”一说，被金鹏远辟谣：“8人的专业微信陪聊团队，这都是谁扯出来的啊……真不靠谱啊，各路专家还用此来写文章做分析……真叫人啼笑皆非”，我听闻之后的确很惊讶，因为所谓的8人陪聊的原始出处，正是金鹏远自己做客广告门微访谈时提出来的：“以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。 据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。”这……）
那么，到此为止，微信的版图已经轮廓渐晰：
1、社交工具：以基本的通讯功能为主，附加“摇一摇”式的娱乐功能和有着潜在盈利（2C）能力的手机游戏业务；
2、商业地图：以企业向用户提供的CRM定制化服务为主，腾讯向企业收取技术服务费（2B），附加腾讯自己的“微生活”合作项目和内嵌的“财付通”支付工具；
3、媒体平台：聚合“自媒体”类型的公众帐号，提高部分用户的使用黏性，使媒体内容能够成为移动生活中的点缀。
这种组合亦能给微信带来足够的差异化——对于国际化战略而言，差异化是构建竞争壁垒的最佳方式之一。而且腾讯对微信的体积增长的控制，仍然卓有成效，“入口”的商业模式根基稳固，只要用户和信息从我这儿进出，那么无论是建收费站，还是搭广告牌，雁过拔毛的本领，谁也不缺。
不可承受之重
为什么说微信是“不可承受之重”？我只是想到米兰·昆德拉的逼格巨著《不能承受的生命之轻》里那段著名的话：“人永远都无法知道自己该要什么，因为人只能活一次，既不能拿它跟前世相比，也不能再来生加以修正。 没有任何方法可以检验哪种抉择是好的，因为不存在任何比较。一切都马上经历，仅次一次，不能准备。”像杨勃那样能够在独自一人编写豆瓣网站程序时就在代码架构中预留了百万级用户量的嗅觉并不能用来指导产品进程，大多数人——哪怕是天才的产品经理，也必须脚踏实地的完成测试，并且通过反复的磨砺来检验自己的判断。
张小龙所说的，永远都是错的，微信5.0，也始终都是Beta。
(作者：阑夕)