手机渠道商在夹击下互补生存

在中国手机零售市场里，通信连锁占到了35%的份额。2012年在手机零售行业收入普遍下滑情况下，迪信通实现了超过100亿的营业额，同比增长超过30%。
对于电商渠道的冲击，金鑫有着自己的看法。“电商渠道仍然是个新兴的模式，在购买环节上难以和传统实体店的服务相比，包括实物体验、售后等等；但电商渠道也有其独特的优势，其迎合了互联网消费的趋势，购买便利性很强，且很大程度上降低了企业的服务成本，应该说两种渠道模式是互补的关系，冲击其实谈不上。”
据了解，在迪信通的发展规划中，其一方面继续深化传统渠道建设，填补三四线城市的通信产品使用鸿沟，给消费者带去与一二线城市同步的好产品和好服务，主要通过加盟、联盟等方式。
另一方面便是与电商渠道尝试合作，目前也已初见成效。2012年迪信通在天猫的旗舰店营业额占比达到了10%，仅双十一当天通过天猫旗舰店实现的营业额就已经过亿，预计今年占比将达到15%。
■升级消费体验
迪信通承担的核心业务是终端产品销售，传统的放号、办卡、充值等基本业务，但伴随着智能手机的发展，手机个性化定制以及基于移动互联网应用服务成为其在业务上的另一转型方向。
据迪信通日前宣布， 正式成为国内首家苹果卓越项目合作企业，并于近日在迪信通通州旗舰店和公主坟总店开设苹果卓越项目合作专区。迪信通开设的苹果卓越项目合作专区均为运营商专区，首批合作门店均通过运营商渠道申请，其中迪信通通州旗舰店为电信专区、迪信通公主坟总店为联通专区。
据金鑫介绍，“这是苹果公司国内首家社会渠道大型体验店，是针对苹果用户的一个定制化服务，店面规格完全按照苹果自有店面要求，相关建设材料是都苹果从国外专供。”据悉，这样的专区迪信通计划在年内全国一线城市开到300个左右。
在基于移动互联网应用服务方面，迪信通推出了智能软件大礼包、迪风市场、基于LBS的推送等。其中智能软件大礼包主要是把市面上最热门的软件植入到TF卡中出售，而迪风市场与市面上的软件市场唯一的区别在营销方面，其会在店面对用户进行精准营销，个性化地推送软件。而上述服务推出近一年已为迪信通带来1000多万元的收入，而今年则有望突破4000万元。
与此同时，迪信通还发布了《智能手机消费权益重要提示蓝皮书》，从依法求偿权、知悉真情权、自主选择权、需求定制权、求教获知权、异地保障权、首问责任权、免检换新权、配套服务权等九个方面进行解读和创新， 旨在实现智能手机消费权益最大化，提示消费者本应拥有怎样的权益，商家还能给予怎样的权益，以进一步提升服务品质，升级用户消费体验。
当然，还有最近关注度颇高的运营商转售业务，迪信通也是被业界一致看好的首批虚拟运营商。业内人士认为，传统手机渠道商多管齐下的转型也并非迪信通一家，最终能否占据当下市场一席位置不是看硬件的比拼，而是要看其服务品质，这依然是最根本、也是最有效的生存法则。
(作者：郭晓峰)