突破1000用户大关:并没想象中那么难

关于如何做一个企业家,最容易的部分大概是创造出出色的产品——这种说法听上去奇怪,但解释如下:真正困难的部分,是把你对产品的热情传递给用户,让他们也为产品动心。
很多初创公司把突破1000用户作为产品发展的一道坎。文中以Lob团队为例,他们同样经历了产品用户从零到1000的初步发展,但通过实践几个窍门,他们发现突破1000用户以及持续扩展到远超过1000的用户群,其实并没有那么困难。
Lob公司主要提供通过简单API将商务打印和邮件基础系统与云处理器对接的服务。
1. 积跬步以成江海
Lob共同创始人Leore Avidar表示,“不可小看一个用户的力量”。获得第一个用户,从0到1,其实是扩展用户最关键的一步。
企业需要坚实的人力基础,没有出色的团队,很难建立出色的公司。同样,产品发展需要坚实的用户基础。“从小目标入手,专注于当前需要做的工作”,扩展用户也是一个人一个人增加的过程。
2. 为吃螃蟹的用户提供超赞的用户体验
因为他们来得早,因而他们的用户体验如何,对你公司或产品的发展起着格外重要的作用。
Lob运营主管Daniel Zhao表示,“有时不计一切代价来争取第一个用户。”一旦用户群体增长了,要花一个小时就问题进行电话沟通就显得不太现实。趁着用户少的时候,把有限的精力全部投入到这些用户上,提供额外服务,来争取他们的满意。
与后来的客户相比,为第一个客户的付出可能要多得多,因为这样的吃螃蟹的用户可能决定了你公司的未来。如果他们喜爱你的产品,通过口口相传,可能招徕更多的用户,“第一个用户的体验决定了用户之后的增长情况。”
3. 锁定“当下”需要的客户
公司需要把目标用户锁定在“急需”自己产品的人群中,这样能在新产品继续获得用户反馈时,缩短产品的使用和获得评价的周期。
Avidar警告说,“有些公司开始就希望放长线钓大鱼,有时对大头公司来说,引进产品到使用产品获得反馈常常要几个月甚至半年的时间。而真正合适当‘第一个用户’的,是那些能立刻注册使用,马上给出反馈交流的用户。那样对获得之后的用户更有效率。”
4. 锁定与发现“最理想”的客户
发展第一个客户前,对公司来说最关键的一步,是知道自己产品“最适合”怎样的用户。理解这些“最匹配”用户的需求,产品应当体现的功能和价值,以及客户投入的时间分布。
Lob团队在hackathon(编程马拉松,多名程序员就同一目的持续不断的编程)花了大把的时间,调动了线上和线下的工程师。Avidar解释说,“产品发展需要真正体会客户,充分互动,万无一失。”
通常公司在hackathon时,联系和帮助程序开发人员的时间要多于推广产品本身。
“我们设身处地的站在潜在用户的立场上,帮助他们解决在使用产品中可能遇到的问题。”Avidar解释说,“需要让(产品发展人员)成为产品使用者的圈子的一部分”。
5. 认清产品壁垒
第一批用户可能出于各种各样的原因,而放弃最后和提供产品的公司敲定合作关系。公司则需要探究清楚这种“用户转化”失败背后的原因。
可能只是很简单的干扰因素,比如缺乏沟通。对Lob团队来说,为了避免信息沟通上出现问题,在公司网站上提供了详细的文本资料,供所有访客和用户查阅。
Zhao解释说:“对产品开发人员来说,常常忘了自己的产品对外人来说可能很难理解。应当把产品的价值主张放在首推的位置,确保每个用户都能理解产品本身,以及对自己的企业能起到怎样的帮助。”
6. 分享成功与保持良好互动
分享你的成功经历,与同行和圈内人分享产品的成功,因为其中可能就有你潜在的用户。网络让人们多了一份戒心,而深度分享案例、加上指导客户如何使用公司平台,能帮助他们建立对产品和公司的信心。
Zhao表示,“人们看到其他人使用产品,会把这种参与看作产品质量的保证。”
此外Lob确保团队成员在线的时间,用户要寻求帮助时总能及时提供反馈。当有客户购买产品时,尽量做到5分钟内回复订单。同时发送邮件帮助客户觉得自己的行为受到重视。Avidar表示,“从小处做起,能表示出对客户实实在在的重视”。
突破1000用户大关不是一蹴而就的事,但做好上面这些细节,能确保用户人数不会停留在1000大关,保证未来的良性增长。

米粒在线
  • 本文由 发表于 2014年1月14日13:47:56
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