电子商务导致的促销手段、营销方式的改变并不是核心，最根本的核心，是电商具备了互联网思维，那就是开放、透明、分享，并运用这种思维，打破了既有的、僵化的利益格局，在供应商和顾客之间建立了直接的、高效的沟通渠道。本质上，电子商务与传统零售商之间的竞争是思维模式的竞争。
打破既得利益
《21世纪》：既是二级市场备受关注的上市公司，同时也是缺乏互联网基因的传统零售商，近年各种大踏步改变的背后，集团对于改革的风险评估与投资收益如何平衡？三中全会改革精神中反复提及改革的必要性和艰难预期，作为锐意改革的零售企业，公司如何进行保障业务和管理体制的创新？
陈晓东：主要源于自我激励和危机意识。很多企业从小做到大比较容易，但是从大做到强却很难。为什么？因为已经有了很多既得利益，我们已经习惯了眼前的利益格局，团队也习惯了运作模式，生意好做。
以改变商场促销模式为例。在联营制模式下，无节制的做各种各样的促销活动并不能满足客户的需求。有一家银泰店，一年内促销活动的时间计划了273天，问他为什么要273天？回答是，因为去年做了263天，今年必须再增长，所以就是273天。其实，这就是一个惯性思维，因为改变会触及利益。
在既得利益面前，如果没有很强的自我激励和很强的危机意识，企业的改变是根本做不到的。
无论转型做购物中心也好，做电商也罢，一定会对原来的百货业有影响、资源分配上有分流，改革者会不会碰到内部的阻力呢？这是一个核心。所以，一方面要有危机意识，另一方面，企业的目标要单一、明确，才有可能引领企业去做一些大胆的创新和改变，否则，在具体实施中会遇到很多问题。
在银泰内部，我们在制度建设与创新上做了很多工作和努力，以保护创新、激励创新，形成创新的文化和氛围。比如，公司内部成立了“创新工作保障小组”，我任组长。此外还有集团内部业务创新宽容的容错机制，可以说这一机制是保障企业创新的核心。
错了是应该的，成了才是意外。当高层有了这种想法、胸怀和包容态度，员工才敢放胆创新。否则，创新很难成功，慢慢地企业就会形成固步自封、唯上而尊的僵化体系。
(完)
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