互联网非其终极:零售业待颠覆

三中全会给零售业带来了机遇和挑战，而作为银泰的管理层对于今后的消费习惯、商业模式和零售格局会变成什么样，并不能给出百分百确信的答案，相信同行也很难给出。但我相信，互联网并不是终极的形态，零售行业一定还会出现别的什么“怪兽”，如果银泰能够保持创新思想和创新保障机制的话，我们就一定是那个最接近“怪兽”的企业之一，因为我们在不断地否定自己、改变自己，在不断地追求和创新。
企业必须有互联网思维
《21世纪》：上月17日，银泰与天猫宣布达成战略合作，参与电商盛事“双十一”活动，重装升级天猫网店。11月15日，银泰商业与支付宝钱包深入合作，在29家银泰百货、银泰城门店，为消费者提供手机“当面付”服务，共同探索未来实体商店移动支付与客户增值服务，取得不俗销售反馈。在私底下曾笑称目前的合作是“认贼作父”式蛰伏的银泰，为何会选择如此激进地拥抱竞争对手的行为？
陈晓东：线上线下由竞转合，是完善消费者体验的实际需求，传统线下渠道与线上电商平台，各自满足了消费者不同需求及体验。线上线下商业走向融合，也是商业模式创新的需要。
互联网时代，一切经济、生活、文化、政治都将发生深刻改变，线上线下不断融合、聚变，商场消费、交易、服务将是全新而有趣的，企业必须具备互联网思维，理解和拥护才有未来。
事实证明，这些尝试取得了相当理想的回报。与支付宝近日的合作中，给银泰百货杭州武林店在11月16日带来了单日销售1.506亿元的成绩，较历史最高单日销售即去年的1.112亿元大幅提升35.4%，创银泰商业集团单店单日历史新高。
阿里巴巴的创始人马云曾比喻说，电商拿的是‘机关枪’，而传统零售商手里顶多只有匕首。“如果我们在“机关枪”已经开始“扫射”时再去想办法，显然已经晚了。马云曾将传统企业对电商的认识过程描述为以下四个阶段：看不见、看见了却看不起、看得起了却看不懂、看懂了也学不会。
时至今日，如果仍然对互联网抱着质疑或抗拒的态度，是非常愚蠢的。三中全会后对于零售业态的刺激发展和淘汰整合更会进一步加剧，我们也必须摆正自己的发展模式。
如果要问电子商务对传统企业目前的商业模式到底最大的影响在哪里，我认为最大的影响是在思维模式上。传统企业的思维模式还停留在线性结构上。在这种思维模式下，很多的利益格局已经被固化，而且很难打破。我经常说，不是电商太强了，而是实体渠道太弱了。