把脉三星,软件和设计事关成败

　执行不力
值得肯定的是，三星的领导层从来都不缺乏远见。该公司始终在开发一款名为Tizen的系统(原名Bada)，希望以此与Android竞争。三星深知保持用户粘性的重要性，因此开发了自己的应用商店，并且与亚马逊(307.06, -5.93, -1.89%)等企业展开了合作，共同推出了Galaxy独家Kindle服务。除此之外，他们还对基本的Android系统进行了众多调整，增加了很多额外的功能。
问题出在执行上。曾经取名为TouchWiz的三星用户界面，如今已经因为臃肿、笨拙、不够直观成为众人嘲笑的对象，而三星Music Hub最近也因为无法吸引用户被迫关闭。讽刺的是，三星当初借以成为全球手机霸主的软件问题，如今却成了阻碍其发展的最大障碍。
三星在设计问题上的前景同样不够明朗。该公司最近的3款Galaxy S智能手机都因为廉价的塑料感和仿金属设计而备受批评，最新一代Galaxy S5尤其如此，甚至因为背面的纹理而被很多人嘲笑为“创可贴”。三星始终在努力引领设计趋势，无论在软件领域还是硬件市场都是如此，但现实却不随人愿，该公司的产品始终难以达到卓越的程度，无法吸引忠实的用户。
事实上，三星的根本问题还在于品牌忠诚度。该公司已经投入了数十亿美元的营销费用来树立自己的品牌形象，希望获得与苹果同样的地位，但却始终未能像大洋彼岸的对手一样赢得用户的深度认同。在很多人眼中，三星的产品都比较务实，但绝不是理想的选择。人们购买三星手机的主要原因还是因为能花更少的钱，得到更多的东西。但前提是，三星的确能在价格或配置上高人一筹。
　　优势丧失
然而，当竞争对手的价格优势纷纷显现，而三星的其他特点不再出彩时，数量庞大的三星用户和该公司无与伦比的制造能力，便逐渐变得无关紧要。对于想要更换新手机的用户来说，这似乎都不会对他们的决定产生影响。
由于无法恰当地解决软件和设计这两大关键问题，导致三星的财务业绩逐逐步遭到蚕食，但他们仍有很多时间来纠正问题。该公司的Gear智能手表就是一次尝试：从去年满身缺陷的Galaxy Gear，到现在大幅改善的Gear Live，已经表明该公司在短时间内从错误中吸取教训的能力。Gear Fit是曲面AMOLED显示屏的一种完美应用，但它的软件仍有很大的改善空间。
三星至今保持着以往的激进和灵活，他们正在借助这些优势发展可穿戴设备，但现在或许应该将同样的态度重新应用到智能手机市场中。如果三星愿意向采用全铝外壳的HTC One或手感绝佳的Moto X等竞争对手学习，而不是抄袭，那么它在各种广告和推销材料中表现出的傲慢态度，或许才能真正在产品中得到支撑。
三星移动业务主管申宗钧已经承诺，该公司今年至少会推出一款采用“新材料”的手机。业内人士纷纷预计，三星可能已经决定停止用塑料来模拟皮质和金属材质，转而在智能手机中使用真正的高端材料。三星一直以来都很擅长推销手机，但要真正加强用户忠诚度，而不仅仅以价格取胜，它还必须展示出真正的实力：推出一款一流的手机，并凭借着真正高人一筹的功能或设计，在销量上超越iPhone。