雷军:小米被骂其实是爱的表现

所以说服他们，我们真是花了很大的力气。所有代工厂都是我亲自带队一家家谈。去了日本、韩国、美国、台湾地区，跑了四五个月，包括工厂车间都亲自去看。等到我们成功以后，大家都不敢怠慢这个新一代的公司了。
到2011年9月我们开第一次发布会时，我就觉得，这家公司应该不会死了吧。第一次发布会我在旁边的咖啡厅，团队成员说人太多，你赶紧来。我一来发现挤不进去，好不容易挤进去，告诉我必须提前5分钟开始，否则就太危险了。那天之前，谷歌收购摩托，我想想我们，觉得完了，跟我们争头条。后来一查，那一天百度指数有三四十万，已经很接近iPhone了。第二年还有京东跟阿里折腾，我也琢磨是不是会转移新闻点。幸好我们的关注度都很高。到了2013年，就没有人跟我们折腾了，影响力上来了。百度指数有200多万。每个人都知道小米今天发布，微博全部被刷屏，震撼了整个行业。
我们到现在办过四次发布会，加上2013年10月的米粉节，每次都要提前准备一个月到两个月，每天都在演练和琢磨。重点是PPT和视频，我们有四五个人，基本全职做这件事情，我自己是每天花四五个小时研究，对内容，排练非常多次。
用户老骂我们供给不足，我觉得这说明打是亲，骂是爱。
骂也是一种情绪，就怕用户没有情绪。小米很在乎用户，把用户当朋友。2013年底我们建立了6个大规模的中央仓储，在18个城市建立了零售店级别的服务中心，还有600家第三方售后维修点遍布全国。网上的社区每天有180万人访问，网上问题15分钟之内做到有答复。大家看到的是表面的东西，这么大的用户群和销售规模，是由很多细微的事情一点点构成的。以前有人老说我们服务不好。我说，你找出任何一家和我们PK一下服务。互联网公司做服务绝对遥遥领先，因为互联网的核心就是用户体验，怎么把用户伺候好就是我们的本事。
现在我一周工作六天，9点钟上班11点下班。我是老同志了，创业要可持续，一般创业公司特别早期都是干七天，可我从来没有干过七天。我还准备干上十年八年的，别搞挂了。我们以前办金山，节假日经常开会，现在最烦的就是节假日开会。原来觉得勤奋还是没人家做得好，就加倍勤奋。结果更不好，已经负循环了。勤奋弄过了，弄成书呆子，肯定没戏。