工商局:手机投诉连续十年第一

中消协8大投诉热点：
网络购物投诉居高不下；
家用汽车及零件投诉激增；
家电售后承诺难兑现；
快递服务投诉增多；
保健品销售专盯中老年人；
装修建材鉴定难、售后差；
利用交通高峰、旅游旺季加价；
手机质量问题投诉多。
举措：部分电商“无理由退货”延至10天
昨天，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，北京海淀的10多家电商已表示将网购无理由退货从新消法的7天延长到10天。
海淀工商分局和海淀消协昨天推出6项新举措，中关村在线、去哪儿(29.03, -0.70, -2.35%)网、窝窝团、糯米网等10多家电商企业响应。6项新举措中有两项都高于新消法的要求，其中最引人注目的一项是“特定商品无因退货延三日”，电商承诺，对服装、鞋靴、箱包类这些商品，将延长消费者网购无理由退货期，由新《消法》规定的7天增加为10天。
另一条新举措为“部分老三包商品执行新三包规定”，电商承诺，对不符合质量要求，且属于1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》目录规定的18种商品，在与生产厂家协商一致的前提下，将三包起始日期由开具发票之日修改为消费者收到商品之日，同时对于超出7日但符合法定解除合同条件的，允许消费者退货。
中消协介绍，网购投诉一直居高不下，2012年全年网购投诉达16408件，2013年达到12950件。此次新消法对网购做了不少规定，中消协将按照新消法，对网购等非现场购物销售经营者加强监督，对消费领域热点、难点问题适时发布中消协观点，指导维权。