当当网陷盗号:用户盗款追不回

主要因为当年1月CSDN网站几千万用户密码被爆，不法分子在几家电商试用，用盗窃的余额购物。
据上述表格显示，有一位2012年1月当当礼品卡被盗的消费者，至今还没有追回任何赔偿款。犯罪嫌疑人盗取两百元，并另通过支付宝加附三元，购买两桶油，直到现在也没有破案。
去年十二月中消协公布《信息消费与安全调研报告》显示，互联网投诉排在服务类投诉的第四位，每年约接到万件投诉。最让人担忧的就是个人信息泄露、支付诈骗及电脑账号被窃。
根据报告，网购平台中，消费者对电商提供的购物信息最不满意原因主要集中在虚假产品信息过多，产品描述不清晰、不全面，夸大描述与实物不符。电商售后服务满意度普遍较低，亚马逊、易迅网相对较高，淘宝网、当当网偏低。
当当网：损失可先行补偿
当当网公关部负责人在接受21世纪网采访时表示，“消费者的损失我们会全额赔付，最近几日客服接到了用户集中反映账户被盗的情况，我们认为这是团伙盗号行为。”
李小姐是当当网近几日受理的第三起被盗投诉，在经过核实和沟通后，当当网已经赔付她全部的被盗款项。
对于顾客投诉并未在24小时内得到回电，当当网进行了公开道歉，“当当网接到类似投诉事件后会第一时间进行核实，
并迅速采取相关措施。通畅情况下是24小时给与用户回复，由于账号资金被盗用属于比较特殊的情况，我们内部管理层也对此进行了专项调查分析，可能在此过程中没能及时回馈消费者，对此，我们向消费者致歉。”
这位负责人表示，对于类似账户被盗事件消费者有以下解决途径：
发现账户被盗，且订单未送达的情况下：建议用户立即打电话给当当客服中心进行备案，如果客服中心订单拦截成功，会将订单商品返还用户；
发现账户被盗，且订单已送达的情况下：会提醒用户立即向当地公关机关报警备案，警方破获案件且财产追回，可将涉案商品退还顾客。如果顾客及时发现账户被盗，如因当当原因订单未及时拦截，款项未追回，可先行补偿。
另外，对于顾客已在当当安全中心全部绑定设置后，其账户金额依然被盗的情况，因为顾客已经在既有条件下做了对自己利益最大的保护，经核实后，可进行先行赔偿，警方破案后涉及订单商品归当当网所有。
“当当网计划在2014年通过一系列技术性手段，提高用户账户的安全，如调整安全中心绑定逻辑；使用余额/礼品卡时，加强认证管理；以实物商品的订单地址为判定进入人工审单等等。”上述负责人表示。
电商如何建立成熟的反盗号体系？
360公司安全专家安扬对21世纪网表示，电商网站盗号产业链分为“拖库”、“扫号”和销赃三个主要环节。