小米联合创始人谈口碑铁三角

小米在利用社会化网络渠道建立口碑的过程，是结合自身产品的特点来的。我们的核心用户是发烧友，是极客。当初他们使用产品的时候，像使用MIUI给手机刷机这件事情，门槛非常高。如果单纯依靠微博来传播，就太碎片化了，很难沉淀。所以我们建了论坛。当我们通过论坛沉淀下几十万核心的用户后，我们才开始通过微博、QQ空间等方式扩散我们的产品的口碑。
对于其他的企业来说，每个人面对的情况可能也不尽相同，因此大家在面对的社会化传播渠道的时候，不一定要和小米一样一锅粥一起上。核心是看产品需要。比如黄太吉煎饼，他们可能不需要有个论坛，让用户来讨论一个煎饼上是200粒芝麻还是201粒。做好微博，让他的用户把吃煎饼的场景拍照分享出去，就足够了。
今天我们的小米论坛有1000万用户，空间有1500万。在微博和微信都有450～500万用户。我们的论坛流量非常大，每天超过100万，发帖量达到25万以上。10倍于同类厂商。
■一起玩才有扎实关系链
过去我们讲的企业和用户的关系，往往不是用户向企业下跪，就是企业向用户下跪。但是对于小米来说，我们就是和用户交朋友、一起玩。我们很重视用户的参与感。
别人问我，我们小米手机和别的手机有什么不一样的？我觉得最根本的是，别人的用户都是在用手机，我们小米的用户是在玩手机。
别的用户都是在follow厂商的理念，我们的用户是跟我们在一起创造。
在当今的年轻人里面，年轻人已经从以前去追逐一个偶像，追逐一个品牌，他已经变成说：“我应该有能力去参与和改变这个世界，有能力参与和创造一个品牌。”
所以说，和用户一起玩，是我们做关系链的核心。
我举个例子，看看小米路由器是怎么和用户一起玩的。我们在微博上做了个首发披露，雷总发了个微博，说小米的新玩具要发布了。很多人都一起来YY，有YY成水瓶的，有YY成手电筒的，还有让我很惊讶的是，居然有人把我们的小米路由器给PS成了一个“小米豆浆机”。
但是我们自己都想不到怎么才能做出一个智能豆浆机，豆浆机需要智能吗？需要CPU吗？需要操作系统吗？这种事情太奇怪了，我们自己想不出来，但是当我们让用户参与进来，无数的用户天马行空的帮忙出主意，想点子，就总能遇到一些很好玩的点。最后，这个“小米豆浆机”在微博、微信、QQ空间和论坛里面传播的很多。用户觉得很好玩，我们自己看了也觉得很好玩。大家都觉得好玩，就乐于主动去分享它，去传播它。不知不觉间，虽然产品到底是什么还没人知道，但是品牌的口碑已经传播开来了。
还是这个路由器，我们在做工程机的时候，