特斯拉给手机充电冒烟 修好后发现划痕 车主:想换车门

邵先生有一辆特斯拉Model Y,去年11月买的,不过近期,他遇到了非常烦恼的事情。

据@1818黄金眼报道,3月18日,他在开车时使用数据线连接车辆给手机充电时,发现数据线很烫,所以他就给拔掉了,然而拔掉后没两三分钟,车子的充电口就开始冒烟了,邵先生表示自己当时“非常害怕、非常紧张。”

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好在后续没有更危险的情况,他将车子靠边拨打了特斯拉的救援电话,随后将车子开到高架下,等待救援人员。

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店里的售后人员先拖车一步到达,查看了问题,说是要拖回店里,邵先生便将车子交给了对方。

3月19日中午,邵先生来查看维修状况,特斯拉方面表示,是充电模块有问题,邵先生也同意更换该组件

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邵先生觉得自己车辆出现这种问题,可能给自己带来了应激反应,所以提出延长保修的诉求,工作人员并未当场答应,而是回应称需要去申请,邵先生随即将车子开回了家。

不过到家之后,邵先生发现自己车子右后车门和右后轮毂均有一定程度的剐蹭,他认为这是将车子交给特斯拉技师后产生的问题,“他们的维修技师当天晚上到达现场,肯定会对车子的外观进行检查,交给拖车的时候,拖车司机也会检查,司机再交付到店里的时候也应该会检查,都没有发现问题。”

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据特斯拉售后19日当天早上提供的照片看,这辆车子已经出现了刮痕,但直到邵先生提车回家之前,没有任何人向他提醒过这件事。

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针对此事,邵先生介绍说,特斯拉方面给出的解决方案是油漆维修和轮毂维修,没有其他东西,而邵先生则要求服务中心为他更换车门和轮毂,并对因此造成的折旧损失进行赔偿

不过让人疑惑的是,刮痕附近残留有红色和黄色的残留,当晚拖这台车回来的拖车是白色的,拖车司机还拍了照片,但由于光线太暗,看不清楚车身有没有刮痕。

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采访时,一名特斯拉区域服务经理表示,车辆到店,会首先进行车况确认,包括外观内饰。由于这台车是晚上拖车到店,第二天一大早服务顾问上班后就对车辆进行了检查,时间是8:45分,当时照片显示有客户描述的划伤,最后一张图自己还用红圈圈了出来,说明拖到服务中心之间就已经有损伤了,可能是客户自己没注意

同时他还表示,服务顾问没有提醒确实存在着工作疏漏,本着客户体验,所以会予以免费修复划痕和轮毂的关怀

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但针对该处理方案,邵先生表示无法接受,目前双方仍在协商中。

米粒
  • 本文由 发表于 2022年3月22日12:07:42
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