其核心竞争力在于其高度规模化、以技术、体系和理念为支撑的服务流程，完善的系统化操作流程，在于配置强大的呼叫中心对接了现实和远程服务的两端，但并不具备一家互联网公司的基因。
近两年，携程在面对艺龙的转型、去哪儿等对手挑起的价格战时显得颇为被动。这其中的逻辑很简单，来自呼叫中心预订产生的营业收入，成本很高，却又构成了其目前最大的营收来源——对于从传统模式中逐渐成长起来、拥有超过1万名呼叫中心业务人员占的携程而言，改革难度不言而喻。
移动互联网的兴起或许能成为携程转型的救命稻草。线上和线下更深度的结合客观上为携程的线下重型资产提供了新的生命力，而传统的呼叫中心在移动端也将有新的生存方式。
在移动端业务上，携程曾经行动迟缓，传统模式和既有优势阻碍了携程的创新。但自梁建章正式接替范敏重掌帅印以来，曾饱受资本市场质疑的携程通过一系列投资、收购、改革动作向外界表达了转型和进军移动互联网的决心。
梁建章认为，携程未来可以基于VoIP技术的移动场景，统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电子商务各种信息的存储转发等，实现旅行预订服务的交互，将APP与人工服务结合起来， 未来，携程的服务人员将能够远程对APP进行操作和指导，帮助用户实现预订操作。携程今后的人工服务比例会下降，但绝对人数依然会增加。
而梁建章正式回归携程后的第一个重点就是推出“拇指+水泥”战略，将更多资源向移动端倾斜，所有最新的丰富旅游产品都优先在移动领域尝试，并在合作方面秉持更加积极的态度。梁建章表示，无线客户端将是携程突围的一个关键点。在携程内部，无线业务亦被因此称为“二次创业”。
4月25日，梁建章亲自发布了最新的春季版携程无线客户端，6月，携程无线更名为携程旅游，整合了旗下携程特价酒店和携程旅游应用，包含火车票、机票、酒店预订、门票预订、目的地攻略等全套功能；8月携程宣布其移动客户端的下载安装量已经突破5000万；9月携程发布了新版移动应用“携程旅行5.0”，推出了自由行套餐和攻略社区的微游记功能。
携程在8月发布的财报显示，二季度其手机端酒店预定刚超过20%。
梁建章表示，携程将由OTA转型成MTA(移动旅游代理)模式。他透露，移动正成为携程的核心预订平台，8月份手机端酒店预订交易占比峰值突破40%，已经超过携程PC端和呼叫中心的订单占比（分别占了30%）。
梁建章强调， 从最近一个月的交易情况看，40%这一占比已经趋于稳定，预计未来“季度平均也可以达到这个水平”。
此外，梁建章还暗示，携程将继续加强向移动端的战略投资。之前，携程已经陆续收购或投资了订餐小秘书、松果网、飞常准、途家网、快捷酒店管家等应用。
■去哪儿转战移动端
梁建章日前对腾讯科技表示，互联网上垂直旅游搜索和搜索引擎可以深度合作，甚至于垂直搜索会把大部分股份卖给搜索引擎，在PC产业环境下会取得一些竞争优势，但这个模式在无线移动应用上无法运行。
在PC上去哪儿平台模式下，用户搜索到相关资源可以跳转到OTA合作商页面进行操作。在移动端，由于受APP独立性的限制，APP之间的跳转被限制、难以实现。如果用户在去哪儿APP上搜索查询到合适的酒店，却无法像PC端一样跳转至酒店供应商的预订平台。这就导致去哪儿的CPC模式无法复制到移动端，移动端无法实现盈利。
去哪儿推出TTS模式、加强直销很大程度也是为了移动端的布局。
TTS与CPC模式相比，能将更多旅游资源引入互联网平台，特别是线下旅游资源。TTS系统不仅供给OTA使用，酒店集团、单体酒店、客栈、航空公司等也使用TTS平台。据悉，目前锦江之星、速8、99连锁、布丁等连锁酒店，海南航空、四川航空等航空公司均使用了去哪儿网的TTS系统。
传统线下旅游服务机构正在加速入网，如果主导这一潮流的是去哪儿，去哪儿或将取代携程成为在线旅游服务的互联网入口，而这也是携程、艺龙等大型OTA厂商拼死抵制去哪儿TTS的原因。
(作者：范晓东)
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