灵活思路,为顾客提供更多的服务

一个百货公司的老板去检查他的一个新售货员:“你今天服务了多少客户?”
  “一个。”小伙子回答。
  “只有一个?”老板说,“你的营业额是多少呢?”
  售货员回答:“58334美元!”

  老板大吃一惊,让他解释一下。
  “首先我卖给他一个鱼钩,然后卖给他鱼竿和鱼线。接着我问他在哪儿钓鱼,他说在海滨,于是我建议他应该有只小汽艇,于是他买了一条20英尺长的快艇。当他说他的轿车可能无法带走快艇时,我又带他到机动车部卖给他一辆福特小卡车……”
  老板惊讶地说:“你卖了这么多东西给一位只想买一个鱼钩的顾客?”
  售货员回答:“不,他来只是为治他妻子的头痛而买一瓶阿司匹林的。我告诉他,夫人的头痛,除了服药外,似乎更应该注意放松。周末快到了,你可以考虑去钓鱼!”
  跳出以自我为中心的思维模式,从别人的角度考虑问题,自己也有可能得到意想不到的收获。

米粒在线
  • 本文由 发表于 2013年3月24日00:22:57
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