中国移动对外公布六项服务承诺，其中在订购消费的服务上，若用户因恶意软件而被扣信息或功能费的，中国移动将全部予以退还。此外，中移动还将持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务，在订购服务收费方面，要更加清晰透明。中移动表示，还将持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并对违规合作方严厉处罚和公示。
目前，中移动正在大力整治垃圾信息：对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，对自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送；开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击；严查手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵。
除上述承诺之外，中移动还承诺实施4G“不换号、不登记、快速换卡”、流量资费，实惠简明、实名登记，严格落实以及为用户提供星级服务等。
