中移动送流量:巧功夫or笨办法

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中移动送流量:巧功夫or笨办法

自从4G上马,中国移动没少为流量的事烦恼,尤其是“一夜不关4G,房子归移动”的神逻辑被炒红之后。为了讨好用户,中国移动在4月24日启动了一场全国范围内的“抢流量”营销活动。
中国移动的新闻通稿是这样写的:
中国移动今日起将面向全国推出以“和4G,点亮精彩世界”为主题的客户体验活动,从4月24日起持续到11月30日,由“抢流量”和“晒流量”两部分组成。
其中,“抢流量”是指中国移动客户可通过为本次活动专题设置的“和4G-惠分享”微博、微信入口参与活动,抢取下月1G或50G数据流量免费体验机会。“晒流量”则是指在前一环节幸运地抢到数据流量免费体验机会的中国移动客户,通过自己的微博、微信分享流量使用情况,即有机会获得中国移动版iPhone 5c手机。
晒流量、抽手机这事,噱头大于实际意义,暂不讨论。关于“抢流量”的几个关键信息点,经咨询后得到的结果如下:
第一,活动持续7个月,当月抢到的流量,次月生效。用不完的流量肯定还是要清零,既然是免费的流量,你就更不要指望剩余的流量能累积到下个月了。
第二,免费的午餐都有有条件的。如果你抢到1GB流量,在2G/3G/4G网络环境下都可以使用;中移动送流量:巧功夫or笨办法

但如果你很幸运地抢到了50GB流量,就只能用于4G网络。如果你还不是4G用户,要么换个手机、再去营业厅鼓捣一下你的SIM卡,在抽中当月29日以前把自己变成4G用户,要么就只能眼睁睁看着这50GB流量作废。
第三,无论你抢到的是1GB还是50GB数据流量,都只能在国内使用,不包括国际及港澳台漫游。
第四,如果第一次没抢到怎么办?可以多次抢,但有限制,比如,5月份的免费流量,在4月24日、25日、26日的10-11点、12-13点、16-17点三个时间段内可多次参抢(现在才动手的,已经晚了),之后的7个月也应该是类似的方式。
运营商大部分的营销活动都是类似的套路:名义上是抢,实际上是有条件的送。这些营销活动的目的都是为了笼络用户、造势、攒人气,至于效果好不好,很大程度上取决于运营商设定的这些“条件”是被用户接受的,还是被吐槽的。
单从这次的营销活动来看,中国移动想要达到的目标很明确:一方面,让大部分用户都能抢到免费的流量,抵消过去一段时间关于“房子”话题带来的不良情绪,打消用户使用4G流量的顾虑,能在亲身体验的基础上了解4G的实惠好用;另一方面,培养用户的使用习惯,让他们很自然地成为4G用户,同时也根据用户的反馈意见进一步对4G进行优化。中移动送流量:巧功夫or笨办法

这场高调的营销活动,能不能帮助中国移动实现上面两个目标,还有待市场的检验。不过,在活动一开始,一些问题就摆在了中国移动面前。
首先,关于“抢到的50GB流量只能用于4G网络”这个限定,如果站在中国移动的角度,无可厚非,因为其目的就是要让大家体验4G、提高用户的转化率。但这个活动毕竟是面对最终消费者的,是为了讨好用户、拉拢用户的,在国内4G网络还不算成熟的情况下,约定这样的条件,难免会引起用户的反感(即便是免费的)。
比如,现在国内4G网络覆盖还远远不如2G/3G网络,有些地方还是盲点,有些地方时断时续,用户要想使用这50GB流量,是否还需要时刻都留意着手机左上角的信号是3G还是4G?如果用户无意在3G网络环境下使用了很多流量,造成了不少的流量费用,是否还需要花时间花精力去跟运营商交涉?
其次,用户免费体验了7个月的4G网络,在室外看个在线视频啥的都不没有太多顾虑了,使用4G网络的习惯被培养起来了,7个月之后怎么办?当用户没了免费的流量、需要自己买单的时候,他们还能不能接受运营商制定的4G资费套餐,会不会有更多的抱怨?
要想解决7个月之后可能出现的这个麻烦,运营商也许只能继续变换形式大送流量,再通过与互联网内容提供商合作的方式来弥补这些成本。
第三,现在还不清楚会有多少用户为了抢到的50GB流量而去买个4G手机,再去营业厅换张卡(不用换号)把自己变成4G用户。假设在这7个月里,有大批用户从3G升级到了4G,他们的4G初体验也至关重要,网络、资费、终端、应用等等这些感受,都决定着他们在未来会不会离网、投奔其他运营商。
在中国移动在今年1月公布的4G全国统一资费中,数据流量共分为7档,分别是40元包400MB、50元包600MB、70元包1GB、100元包2GB、130元包3GB、180元包5GB、280元包10G。如此来看,中国移动在7个月的营销活动中大送1GB或50GB数据流量,对于用户来说的确是诱惑不小,但如何处理好营销活动的细节,如何让用户得利又叫好,如何让用户从2G/3G顺利过渡到4G网络,运营商还需要很多工作要做。
按照目前的玩法,如果让我选择免费用1GB通用流量,或者50GB的4G专属流量,我更愿意选择前者。你呢?

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