携程泄密门:闭眼撒谎的负公关

“闭着眼睛撒谎”？
尽管携程在危机公关做出了努力，但无论其官方回应还是群发给客户的私人邮件，均坚称“您的网络支付是安全的”，并表示携程用户持卡人的所有支付信息，“均按照国际信用卡支付安全标准要求，经过加密处理”，并将“泄密门”原因归结于“个别技术开发人员”的疏忽。除了携程对于“风险提示”的忽略，这一闪烁其词的调查结果，就跟“作案的往往是临时工”定律一样，更是引发了舆论的更多质疑。
在主流舆论场上，21世纪网在3月26日直指“携程保存客户信息属于违反银联的规定，携程不是第三方支付机构，无权保留银行卡信息。另一方面，PCI-DSS(第三方支付行业数据安全标准)规定了不允许存储CVV，但携程支付页面称通过了PCI认证，同样令人费解”。
《21世纪经济报道》更是简单明了地表示，在线旅游网站中，只有去哪儿(26.85, 0.02,0.07%)已经引入该认证标准，“此前携程曾有意向接入该系统，但是公司工作人员去考察之后发现，携程系统要整改难度太大，业务种类多且交叉多，如果按照该系统接入而整改会使架构都会有所变化”。
针对上述质疑，携程一直保持着沉默，而不少业内人士已经忍不住跳出来指责其“闭着眼睛撒谎”。
《中国青年报》3月27日更是发表题为《大数据时代个人隐私丢哪儿了》的署名文章，谴责企业“在用户不知情的情况下收集有限的数据，在一定程度上忽略了人的权利”。
有趣的是，在股价表现上，在“泄密门”爆出的次日开盘前，携程股价曾大跌10%，但正式开盘直至收盘，股价仅跌幅3.4%。在“泄密门”持续发酵的近日，携程股价并无太大的波动，可见市场情绪相对宽容。
不过，截至发稿前，携程俨然又惹上了麻烦。有网友声称，携程将其高达万元的机票行程单弄丢，造成无法报销。此事引发微博大V“一毛不拔大师”等人的共鸣，经转发后，网友对于携程的“新仇旧恨”再次爆发，一场小小的危机看来又是在所难免。