大数据邮件营销案例:Netflix

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大数据邮件营销案例:Netflix

近来最火剧《纸牌屋》第二季,吸引了大批世界各地的观众争相收看。《纸牌屋》的制作方、美国流媒体巨头Netflix是美国最具影响力的影视网站之一,其通过对3000万个用户行为的大数据分析,预判出《纸牌屋》的卖座。Netflix的成功之处就在于其强大的推荐系统Cinematch,该系统基于用户视频点播的基础数据如评分、播放、快进、时间、地点、终端等,储存在数据库后通过数据分析,计算出用户可能喜爱的影片,并为他提供定制化的推荐。全球邮件营销服务机构webpower对在美国本土有约2900万的订阅用户的Netflix一直细心观察,那么你知道它是如何运用邮件与用户沟通了吗? 以下webpower为你详细分析,解读Netflix的邮件营销秘诀。
新会员欢迎及引导
在注册之后,你就进入了Netflix的新会员生命周期计划中。Netflix对新加入用户,一方面发送欢迎邮件,并重新对你的名字、邮寄地址、合同条款等个人内容信息进行确认;然鼓励用户往自己的queue(movies list)中开始加入至少6部喜好的电影,以便日后进行个性化推荐。在这个过程中,Netflix会不断有邮件告诉你还需要加入多少电影,并告知你哪里可以找到更多自己喜好的电影。

日常邮件中,保持与用户互动
当Netflix发出去一个DVD,随之会发出一封邮件让你了解你将会收到什么,以及什么时候将收到,在归还DVD后它们还将发送另外一封邮件。这些邮件都非常有意义,因为通过类似零售商的送货确认通知,用户可以保持被整个过程与用户互动。同时在归还邮件中,还提供给用户对影片直接评价的权利,增加了邮件的趣味性和互动性。而根据五星评级系统,依据Netflix强大的数据分析能力,又方便其再次向用户推荐更加精准的内容。
越简单越好
从全球邮件营销服务商webpower看来,Netflix的电子邮件不是最具有视觉吸引力的,主要突出的是功能性和效益。一致和恰当的名字,好的主题行,图像的最佳显示等等。对于电子邮件中的文案和创意,越简单,表现更好。这在所有的Netflix邮件中显而易见,你永远也找不到长篇累牍的文案复制或繁复的图片。文案被限制在短短的句子、电影封面和一些简单的Netflix公司的广告中,页面和布局都非常简单。下图Netflix的归还调查邮件,目的直截了当:
基于个性化数据,让你重新回来
数据正是Netflix的优势所在,根据点击、调查问卷等方式获取用户偏好数据,

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