淘宝判定中心引大众评审机制

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淘宝判定中心引大众评审机制

在淘宝商品交易过程中,卖家和买家难免会产生纠纷,当纠纷较为复杂,或一时间很难用淘宝现有的规则来判定的时候,怎么办?买卖双方对淘宝小二判定的结果不服不满意,怎么办?
为了更好地解决这样的纠纷,近日,淘宝网正式推出为处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台——判定中心(pan.taobao.com)。把纠纷判定的权力开放给会员,让大家来评审判定,最后通过会员投票得出结果。
事实上,淘宝网的判定中心(pan.taobao.com)在去年就已诞生,已经试运行了一年时间,最初是为了解决商品管理问题,例如商品错放类目、属性设置错误等商品发布规则的问题,尝试着交给用户去判断管理规则的合理性,之后延伸到解决买卖双方的交易纠纷。
判定中心试运行一年来,已有超过82万的会员申请成为大众评审员,分别由48万消费者和33万的卖家组成。在一年的时间里,他们共完成了超过34万个判定任务。通过这些判定的进行,淘宝的规则也随之完善,一年时间,评审员们一共帮助淘宝完善了140多条商品管理规则。
据了解,成为大众评审员的门槛并不高,不论你是消费者还是卖家,只要有注册满90天的账号,通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录,就能成为一名评审员。
不过,对大众评审员的工作,淘宝网也有严格考核及完善成长机制。“评审员的层级划分为5个层级,简单明了,层级之间有升有降,而且每个层级权限也有很多不同,”据了解,全新推出的评审员成长体系,不仅能更好地帮助评审员成长,对于任务判定的质量要求更严格。
成为大众评审员后,可以通过判定中心来选择你所关心或者所熟悉行业的任务。每个任务都将由31位大众评审匿名通过投票来完成,获得票数多的一方胜出。
目前,开放给大众评审员可参与处理的任务有三类,比如卖家因为商品错放类目违规被处罚了,卖家发起申诉,可以由大众评审员来投票判定,该商家的商品是否错放,而且应放在哪个正确的类目。还有卖家因为违背承诺违规的申诉。第三类就是交易纠纷,在交易过程中因为退换货退款等问题产生了纠纷,消费者在发起维权后,他可以自主选择,是通过大众评审还是交由淘宝小二处理。
“以前这类的任务,双方举证的信息审核以及最终判定,都是交给淘宝小二单独来做的,现在投票表决,更公正客观和公开透明。”热心的大众评审员林先生告诉记者,从一开始,他就加入判定中心,一年下来,总共参与了7000多件任务。

另据客满中心工作人员透露,以前客服的小二从接到诉求到给予答复大概需要的时间是3-5个工作日,而判定中心的评审员可以在48小时就做出判断。判定中心的设立,不仅提高了申诉、纠纷处理掉的效率,而且,对淘宝规则的完善也起了巨大推动作用。
(完)

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