江苏移动建“手机4S服务站”

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江苏移动建“手机4S服务站”

进门先取号,客服人员会根据你要维修的手机品牌帮你安排在相应窗口,维修时严格按三包期确定费用,最后交费由银行设立的窗口统一缴……在苏州移动观前手机维修中心,由移动“搭桥”、专业手机品牌维修商入驻的这种手机4S服务站,让用户感到相当新鲜,众多专业维修商一站式服务,也避免了用户四处寻找的奔波。记者近日从江苏移动了解到,类似的手机4S服务站在全省已经有10家左右,南京的服务站设在珠江路未来城移动营业厅。而全省有2000多家营业厅也可以接收用户需维修手机、代转到4S服务站提供便利服务。各地服务点可以咨询当地10086。
“手机要出了点问题,想维修,找品牌维修商烦,随便找个小店维修又不放心”,采访中一些用户这么说。手机4S服务站,可以帮助解决用户的这种烦恼。手机4S服务概念,是指江苏移动推出的“买手机、玩手机、修手机、询手机”为一体、一站式满足用户多样化通信需求的服务。以苏州移动观前手机维修中心为例,占地近680平方米,休息等候、自助体验、维修、分拣中心、换机中心和VIP接待六大区域划分清晰,目前已经承接苏州全市定制终端维修服务需求。记者发现,从苹果等国际品牌,到小米等国产品牌手机,都设立了维修窗口,用户一目了然,流行的手机软件也有详细介绍。
“手机维修中心引入国内外主流手机品牌维修,并为入驻维修商提供诸多优惠,最终让利于用户,同时,我们自有人员团队进行管理,统一派驻的自有人员会录入手机维修全过程,交费则由银行人员在收费窗口统一收”,苏州移动人士介绍,在基本手机三包服务基础上,该手机维修中心还专门推出现场换机、特殊换机、提供智能维修备机等特色服务,对维修用户100%外呼回访。除了定制手机,其他有需求的手机用户也可以前往咨询维修。
据江苏移动介绍,通过手机4S服务站带给用户更为专业与便利的维修服务,未来将在全省建立更多这样的4S服务站。为了提升手机专业服务,江苏移动还在苏州工业园区设立了网络应用研究与测试实验室,作为中国移动首个省级实验室,面向全省负责对手机、平板电脑、桌面多媒体终端、无线路由器等的适配性、功能性、可用性进行把关。
(完)

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