详细解读:”双11″天猫内部指挥

“每年双十一基本上7、8月的时候就当年的一些规划进行讨论，今年也是从7月份开始与银行接触，涉及到扩大系统的承载能力，还包括扩容、测试等一些具体的工作。”朱建这样告诉理财周报记者，整个双十一期间，支付宝总的系统承载能力提升到了100万笔/分钟。
今年天猫和近170家银行进行合作，除了大的银行，还跟区域性银行、城商行以及信用社等。为了分担银行资金渠道压力，天猫还举行有奖充值活动，鼓励消费者提前将钱充到支付宝或者余额宝。
但即便如此，天猫内部还设有专门的检测系统，可以实时监控到不同资金渠道的繁忙程度，以此引流到其他渠道。在双十一当天，各银行还会派各自的工程师和技术人员进驻到天猫现场，应对随时可能发生的支付问题，也便于天猫和银行之间的沟通。
在层层措施保障下，今年总体的支付情况进展顺利。交易的最后一棒也就落在物流身上，这也是最令大家担心的问题。为了应对双十一的物流压力，天猫使用了新武器：菜鸟网络。
据颜乔介绍，菜鸟网络主要做两方面工作：一是大概7、8月份的时候，菜鸟网络就开始和全国大的物流公司进行协调，基本上是运力占全国95%以上的快递公司。协调内容首先是硬件上的增容，包括人员、车辆、场地等，比如往年飞机运输很新鲜，但今年飞机已经成标配；其次，菜鸟根据往年双十一物流的数据与快递公司以及商家提前预判，对可能发生的情况做一些前置工作。比如一些大的商家提前将货物运输到订单密集区域的仓库里，这是根据大数据的计算进行预算，都是前期的准备工作。
此外，菜鸟还有一套被称为“全国物流的天气预报”的雷达监控体系，这套体系接入了全国物流公司实时包裹运送情况和天猫的进展情况。简单地说，就是能够通过大数据的运营，及早让快递公司和商家提早判断，提高现有物流运力的效率。就像天气预报一样，能够预测未来两三天的情况，能够了解到当下全国某一地区的物流运输情况如何，通过判断物流公司压力的大小进行资源的合理调配，这套系统是对物流企业和商家开放的。对于商家来说，可以选择压力不大的快递公司发货。
在“三流”问题解决好的前提下，天猫制定了新的游戏规则：“千人千面”、数据引导物流和020，通过上百个维度的筛选从几万个商家中选出两万多家参加双十一的活动，但最主要的维度有两条：一是商品质量，二是服务水平。
确定商家后，天猫工作人员要与各个行业的商家做好前期沟通准备，根据行业特性、商品特性，对货品的选择储备、价格策略的准备以及货品深度和广度的准备，鼓励商家量力而行，做出合理的规划，这就是天猫的运营体系。