4G时代运营商:加服务淡技术

普通用户并不理解4G LTE这类术语背后的含义，也并不关注技术如何实现，本身比3G和2G技术有何优点。在用户眼中，对网络最直观的感受就是网速是多少，在某些场所是否信号不佳，以及通话过程中是否会掉话等。此外在更广的范围内，用户也关注运营商销售什么样的合约机，质量如何，计费是否准确，话费有无优惠等。
早在2G和3G时代，中国三大运营商就已开始通过服务来凸显自身的差异化。例如，移动常常会宣传其网络覆盖广、计费准确；电信则在广告中表示，其3G网络能实现高铁不掉话；而联通最初的一大优势就是合约机选择多，并曾是iPhone在中国的独家运营商。
在从2G向3G的发展过程中，三大运营商均创立了自己的品牌，包括移动的“G3”、联通的“沃”和电信的“天翼”。在外界看来，这三个品牌均针对3G网络的建设而设立，但实际并非完全如此。相对于“沃”和“天翼”，移动的“G3”在营销中很少见。在一定程度上，网络技术从2G向3G的升级推动了中国电信业从粗放发展到精细管理的转型，同时也成为了联通和电信梳理产品线、实现差异化发展的一个契机。而移动此前已经构建了由神州行、动感地带和全球通组成的产品线，2G网络非常成熟，同时3G的TD-SCDMA制式本身存在短板，因此在此基础上设置“G3”品牌显得无所适从。
实际上，相对于针对网络技术设置品牌，移动此前针对不同目标用户设置独立品牌的做法更常见。即使对“沃”和“天翼”来说，随后的品牌细分也很类似这一做法。例如“沃”拥有子品牌沃·3G、沃·商务和沃·家庭，而“天翼”则被细分为天翼商旅和天翼飞Young等。美国前两大运营商Verizon和AT&T尽管并未对移动业务品牌进行细分，但也针对家庭宽带用户分别设置了FiOS和U-Verse的品牌。
在移动通信网络从3G向4G发展的过程中，各大运营商目前并不需要通过对新品牌和新技术概念的宣传来博得眼球。如何深耕服务，更好地满足目标用户的需求才是关键。这也正是三大运营商当前采取的发展之路。
(完)