深圳地铁一保安要求乘客给外国人让座遭质疑 保安公司回应

10月28日消息,网曝广东深圳地铁11号线上,一名保安要求男子给外国人让座,旁边乘客看不下去说了句“崇洋媚外”,保安就开始在车厢内大声叫嚣,让乘客下车去警务室。

被要求让座的当事人陈先生表示,保安的理由是要发扬待客之道,但他刚做过手术,身体不舒服,未让座。

10月29日,鹏祥智慧保安公司发布声明称,保安见外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适,安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑、误解并发生争吵向乘客真诚致歉,并将按相关规定进行严肃处理。

视频

以下是鹏祥智慧保安公司声明原文:

一、经核实,该视频为10月28日晚22时20分,由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司,于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。

二、调查中,该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座。事件中,由于安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。

三、针对当事安全员在事件处理中的不当行为,我司已按照相关规定进行严肃处理。同时,我司也将引以为戒,加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。

四、深圳地铁是深圳市的重要窗口,我司高度重视乘客的诉求和意见反映,并予以积极处理解决。同时也欢迎广大乘客持续关注、监督,为我们的服务工作多提宝贵意见,为提升地铁安保服务品质、营造安全舒适的出行环境共同努力。

深圳地铁一保安要求乘客给外国人让座遭质疑 保安公司回应

米粒
  • 本文由 发表于 2021年10月30日10:14:47
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