消费者郭先生在淘宝上购买的一部手机出现质量问题，向淘宝卖家、淘宝网、主管淘宝的当地工商部门申请售后或投诉均无果。网店售后一拖再拖，淘宝网售后投诉期仅有15天，而淘宝网站上的卖家地址、电话均缺失。
广州消费者郭先生今年7月19日在淘宝网上购买了一部品牌手机。郭先生当时在淘宝上搜索，按照销量排序，找到了累计销量最大的卖家——“mikai乐威数码”。在看了过往买家的评价后，郭先生觉得这家店铺比较靠谱，于是决定在这家店购买。
“我看到这款香港行货的手机才3450元，卖家又重点推荐这款带香港发票，还可1年全国联保，3年店保。经过几番对比，我才决定付款下单。”郭先生告诉记者。整个购买过程都很顺利，过了两天郭先生收到了商品。手机确实未开封，而且卖家还附送了一张机打发票，上面写的是香港某电器行的抬头，不过没有保修卡具体信息。
8月10日，郭先生的手机就出现质量问题：屏幕失灵无法控制，而且手机频繁重启，摄像头也显现一点水雾。新手机质量出问题，郭先生自然要求保修，然而郭先生的合理售后要求却被卖家、淘宝网、手机官方售后像皮球一样踢来踢去，投诉至当地工商部门更是石沉大海，郭先生至今仍未得到一个合理答复。
网店 承诺“保修”一拖再拖
手机出故障，首先卖家应承担相应的售后维修责任。于是，郭先生8月10日立即联系了“mikai乐威数码”的客服。网店出售手机时标榜是香港行货，并有香港的机打发票，而香港行货在内地同样享受官方保修服务。几经周折，卖家最终表示要郭先生将手机寄回网店。不过，该网店的地址显示是在深圳，而卖家却要求郭先生将手机寄到普宁流沙镇某地。
8月11日，郭先生将手机寄出。此后，郭先生数次向卖家的几个客服轮番询问检修进度，但得到的都是模糊的答案。拖了好几天，郭先生要对方将手机寄回广州，手机并没修好。
卖家当初承诺是“港行”手机一年全国联保，那么，送到官方维修点应该也可以免费修理。郭先生去了两家官方维修点才搞清楚，自己的手机并非香港行货手机，不在保修范围内。这时他才意识到自己被骗了：卖家标称是行货，卖出的却是水货手机。
