苹果销售危机:零售业务定生死

3.重新激活线上商店。这是阿伦茨的一个X任务，如果完成的好也许会有奖励和加分。这些年来苹果在电子商务上一直缺乏亮点，而阿伦茨在巴宝莉的经历中，正是以线上营销让人津津乐道。
4.建立线下与线上的联动。苹果不太可能把实体店建设到二三线城市中，这就需要网上商店的配合。以实体店为点，将线上线下的仓储物流和订单系统整合，提升送货体验和售后服务——现如今，北京的顾客如果在苹果官网购买产品，居然还要等上海的仓库发货。
库克将线上和线下的零售渠道全部交给阿伦茨打理，这在苹果历史上尚属首次。或许，这一任命本身即代表了库克的期望——即由阿伦茨之手，完成线下与线上零售渠道的整合。
结语：非触摸式的销售难题
苹果的业绩依然在增长，再过几个月，他们的新一代iPhone也将上市，引发新一轮消费热潮。但困扰这家成功公司的核心问题也许就在零售渠道上——在运营商降低补贴的趋势不可逆转后，库克和阿伦茨需要重新构建苹果产品对于全球用户的覆盖。
更便宜的产品，更多的新兴市场，更多的二三线城市，苹果必须在电子商务领域取得突破，才能实现零售渠道的跃进式增长。乔布斯时代苹果的销售策略，是通过优秀的产品设计，让用户在触摸真实产品过程中产生购买欲望。今天留给苹果的命题是：如何通过互联网，在非触摸的场景下，也能勾起人们的消费冲动。