腾讯电商CEO吴宵光弃消耗战

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腾讯电商CEO吴宵光弃消耗战

近日,腾讯电商CEO吴宵光来到长城会办公室,与大家分享了腾讯在移动互联时代的战略和对策。
吴宵光,腾讯电商控股公司CEO,腾讯集团高级执行副总裁,拥有丰富的互联网产品研发、产品规划、产品运营和营销方面的经验。
1998年,吴宵光加盟腾讯,先后担任QQ研发团队项目经理、即时通信产品部总经理、互联网事业部总经理。2012年腾讯把电子商务剥离出来,独立成立了电子商务公司,并由吴宵光执掌。2014年3月10日,腾讯把B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网并入京东。
战略正确才能保证业务成功
刚开始,吴宵光向我们介绍了电商行业的现状。现在基本每个国家只有一个大型电商,比如美国的易趣,日本的乐天等等。腾讯之所以选择京东进行合作,主要是因为:
1.腾讯偏重用户体验,京东的差异化B2C模式和企业理念较为吻合;
2.京东的物流、供应体系较为成熟,这对其他企业来说是一个短期内很难逾越的壁垒;
3.京东有很忠诚的用户群,坚持打不必要的消耗战意义不大。
提升流量价值
如何将用户的流量尽可能多地转化为实际价值,是每一个电商商家最关心的。
在吴宵光看来,淘宝采用的CPC模式对企业和用户的体验会有影响,
因为点了就付费,看了不买就会流量浪费。与之对应的,是只用综合指标排序,没有广告模式的亚马逊。
在这方面,腾讯意欲通过微信来提升流量价值,甚至把暂时流失的客户用微信拉回。对此,他们在线下的实体店铺做过测试,对于犹豫是否购买的顾客,建议他扫描导购员的二维码,回家后再决定是否购买。测试的结果是,如果店铺原来每天交易10单,使用微信后可以变成11单。由此可见,微信对减少客户流失是有帮助的,并且降低了成为电商门槛。
对于微信的未来,吴宵光表示,微信依然定位于连接,商业模式是游戏、电商和沟通。微信会开发一些抽象且通用的功能,比如沟通、支付、搜索、陈列。使用者如果有个性化的需求,可以通过开放的第三方平台实现。这会影响第三方的软件开发商,有部分会发展为传统行业提供微信第三方平台定制服务的开发商或者代运营商。
购买习惯的转变
移动互联网正在爆发式增长,对此,吴宵光抛出了两个数字,过去的一年中,PC端业务增幅是20%左右,移动端则达到了200%。很多传统互联网企业在这种增长中寻求变革,吴宵光认为,腾讯的游戏业务完全接得住PC端下降的趋势,尤其在微信中,游戏对现金流影响积极。
但移动端并非万能,单从屏幕方面的体验来说,

就能发现不少问题。非标准类的商品在移动端的购买体验其实并不好,比如服装,人们网购时往往会打开很多窗口来比较,这个习惯在移动端实现起来明显不如PC端顺畅。但标准类的产品就很适合在移动端购买,尤其是生活必需品,特别适合闪购。
目前,腾讯和亚马逊、eBay一样,目前有10%左右的订单产生于移动端,但对于未来移动端的占比,吴宵光觉得难以衡量,但他认为未来的购买模式很可能是连接的,“我们看到很多用户在移动端激发需求,然后在PC端进行购买”。
腾讯向来对用户体验相当重视,在这次白丁课堂中,吴宵光也反复提到。对长城会来说,在GMIC全球移动互联网大会上为与会者提供良好的参会体验,在日常的会员活动中为会员朋友提供有价值的活动环境,都是我们一直在改进的。
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关于白丁学堂
长城会(微信号:gwcglobal)CEO文厨说:“白丁学堂的成立初衷只是想在与移动互联网的资深人士沟通的同时,为长城会北京员工提供一个不定期的培训机会,时间只有15分钟。但是随着举办的次数增多,内容不断丰富,员工反馈越来越好,效果远远超过我们的预期,所以我希望从现在开始把所有白丁学堂上学到的东西分享出来,希望能够为更多的人提供参考和帮助。”

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