存在两种情况 自导自演效果更好?
品牌中国联盟专家成员吴之表示,存在两种情况。“ 一种是歪打正着,真的标错价了,另一种就是策划好的,假装标错了,但是联想这么大厂商,为了维护形象,将错就错。”
从品牌角度,吴之表示,如果是前期策划的,取得的效果会更佳。“让人误以为联想为了保住形象,带来的名声、口碑更好。如果是前一种情况,消费者会说,你得了便宜还卖乖,要不是标错了能卖这么低,还损失了一个亿,怎么不说你卖了这么多呢?”
通信观察家项立刚的观点则相反。“如果是策划好的,其实就是欺骗。只是过程中,消费者没有证据证明。欺骗不能说完全不顶用,但是要慎用,弄大了会砸自己的脚。”
吴之则表示:“在国内市场营销法律层面,这种欺骗最多是数据、舆论层面,联想是上市公司,数据会达到法律法规允许的范围之内,舆论层面,消费者毕竟还是得到实惠了。”
价格乌龙近年频现 联想自有苦衷
项立刚表示,价格乌龙第一次用挺合适,若别人都在用就挺无聊了。
联想“价格乌龙”事件不是第一次上演。2008年,联想美国网站出现系统错误,售价1700美元的某笔记本标价仅264美元,联想当时的做法是取消订单。
近十年,数家厂商也频现该问题,
但处理方法多是取消订单。2010年1月,卓越亚马逊出现大批559元的移动硬盘标价118元现象,其做法是删除订单,退款。2011年8月,当当网“系统”出错,阿迪鞋1元价格,最后处理方法是缺货,取消订单。
履行承诺的要数2004年的IBM公司,1500元的笔记本错标成1元,最终如约发货,因为几乎是不要钱,这次事故未被认为是营销。
而联想这次,情况不太一样。“联想这个品牌,移动产品都是跟随,本来就没高端产品,因此不是为了抢利润,而是为了抢份额。”
财报显示,联想智能手机、平板业务收入贡献并不高。据2013财年Q3财报显示,联想该业务营业额占整体约16%。
因此,“赔”一亿元不算什么,走市场费用就行了。
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近几年“价格乌龙”事件一览
2009年,卓越亚马逊近500种图书不明原因“特大促销”导致大量疯抢。第二天,未告知用户前提下,删除所有订单。
2011年10月,戴尔某款电脑将试用折扣价300元写成标价300元,被抢购一空,戴尔淘宝旗舰店要求用户补差价或接受退款。
2012年,亚马逊将华为某手机售价由1999元错标成1499元,结果以 “系统价格错误”为由,取消了用户订单。2012年“双十一”天猫商城一深圳卖家标错价,将原价110多元的移动充电宝标成了十几块,被一夜下单6万多件,商家亏损280多万元。店家恳求,“希望大家给我们4位年轻人一个出路!”