用户手机上网1小时被扣费1500

■关注理由
手机上网1小时,被扣费1500元!福州的黄女士看到话费详单时,震惊之余更困惑,自己用WIFI上网,怎会被扣流量费?
运营商表示,福州已有多起类似巨额流量话费问题,都是因为机主不知WIFI掉线,手机自动转为使用3G信号上网而产生流量。黄女士的巨额话费怀疑也是因此而产生。
目前,3G手机已很普及,许多人都是同时打开手机的WIFI和3G功能,可在两种信号间自动切换。对此,运营商建议,在使用手机通过WIFI看视频或下载软件时,最好先关闭3G网络及蜂窝数据网络,以免造成巨额话费。
■WIFI上网1小时产生500笔话费?
这几天,福州华林路的黄女士非常郁闷,因为上个月底,她的手机上网欠费约1500元。通过与运营商反复核对,原来她在8月26日当天就产生了手机流量费约1500元。
黄女士的这份话费详单显示,当天凌晨3:30到4:35,黄女士的手机号码每隔9秒钟就产生10241KB的流量,也就被扣3.07元的话费,就这样1小时共被扣了约500笔话费,约1500元。
“在家都是用WIFI上网,没必要使用手机流量的。”黄女士说,去年用这个手机号以来,从没发生过这样的问题,所以非常吃惊。
仓山的柯先生也遇到了类似情况。他说,自己在家都是用WIFI,在外面则从来不用3G流量,但前几个月每月都产生了500元左右流量费,对此,他百思不解。
■手机看视频流量暴增
对于黄女士的疑问,运营商表示,从计费中心调取了黄女士当天使用流量的相关信息,显示其当天的流量都是在使用文件传输及P2P、PPTV等网络服务,从3:30:45至4:35:43期间,共产生数据流量5018040KB,也就是4900MB,因此产生较高的流量费用。
对此,黄女士表示,当天确实通过手机看视频,不过当时是通过WIFI上网看的,并非通过手机3G信号。黄女士还质疑,为什么会每隔9秒钟就产生10241KB的流量,而不是产生其他数值的流量呢?
对此,运营商方面表示,按照计费系统的设计,一旦达到10MB(也就是10241KB)流量,就要计算一次,因此会导致一个小时产生约500条计费信息。
据运营商调查,柯先生也是实际产生了上网流量,因此按照计费规则,产生了500元左右的话费。
■WIFI掉线切到3G看视频时难察觉
“一小时产生5G上网流量,按现有网速不可能达到这个流量啊?”对于运营商的调查,黄女士表示质疑。

对此,运营商表示,黄女士入网时即开通21M带宽的网络,每秒的理论速率为2688KB,也就是一小时内最多可产生9.2GB流量,而黄女士手机上网8月份的最高速率为每秒1707KB,因此手机上网速率正常。
那么,使用WIFI上网时,为何还会产生巨额流量话单呢?
运营商表示,由于当时的现场无法还原,因此用户是否正常使用WIFI不得而知。不过,福州此前发生过多起因为WIFI掉线而直接转为使用3G信号的案例,而手机使用网络的转变,正在看视频的用户是难以察觉的,因为视频一般都是全屏播放,难以看到屏幕上方的网络使用情况。而按照3G的速度,如果一个小时都在使用高速3G流量看视频,那最高话费可以达到3000元。
对此,运营商方面建议,如果用户要通过WIFI使用大流量,比如看视频或者下载软件等,最好同时关闭手机的3G功能或者直接关闭蜂窝数据功能,这样即便WIFI掉线,也不会切换到手机流量,也就避免了高额话费。
(作者:杨阳)

米粒在线
  • 本文由 发表于 2013年9月14日12:25:47
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