8月14日消息，近日辽宁沈阳网友爆料称，自己在乘坐叮叮网约车时被司机要求额外支付空调费，且司机表示是平台的问题。
对此叮叮网约车客服回应称，收费项目中没有空调费一说，情况属实乘客可向平台举报。
今天，叮叮出行就“司机收取空调费一事”发布致歉信。
叮叮出行表示，经核实，司机私自额外收取空调费用属违约行为。叮叮出行平台已对司机进行暂停服务、批评教育的处罚，司机擅自收取乘客的4元空调费已退还给乘客，并向乘客致歉。
由此给沈阳乘客带来的不便及不良的社会影响我司深表歉意。叮叮出行后续将严格按照滴滴出行平台对于第三方服务商的各项要求,加强司机培训管理，提升司机服务意识，接受社会监督。
以下是叮叮出行回应原文：
经核实,司机私自额外收取空调费用属违约行为。8月10日，叮叮出行平台已对司机进行暂停服务、批评教育的处罚，司机擅自收取乘客的4元空调费已退还给乘客，并向乘客致歉。
由此给沈阳乘客带来的不便及不良的社会影响，我司深表歉意。叮叮出行后续将严格按照滴滴出行平台对于第三方服务商的各项要求，加强司机培训管理,提升司机服务意识，接受社会监督。
重庆庞大叮叮科技有限公司
2021年8月14日
